شنیدن، مهم‌ترین اصلِ هر گفت‌وشنودی است. اگر رعایتش نکنیم، ممکن است ناخواسته دیگران را برنجانیم. پس برای شنیدنِ دیگران صبور باشید و به آنها فرصت بدهید. وسط حرفشان نپرید، بعد از تمام شدن حرفشان راه‌حل پیشنهاد ندهید، جمع‌بندی و نتیجه‌‌گیری نکنید، حرف‌هایی نزنید که بارِ معناییِ سرزنشگر و قضاوت دارد، توصیه نکنید، تلاش کنید تا جایی که می‌شود فقط بشنوید و از زاویهٔ شخصِ گوینده به ماجرا نگاه کنید، حتی اگر با حرفی که می‌زند مخالف باشید. 

شنیدن در ظاهر کار آسانی به نظر می‌رسد، شاید چون همهٔ ما در طول روز انجامش می‌دهیم؛ اما گاهی خودمان هم تجربه کرده‌ایم که شنوندهٔ خوبی بودن کارِ آسانی نیست و نیاز به تمرین دارد. یادتان می‌آید آخرین باری که حس کردیم یک نفر حرف‌هایتان را خوب می‌شنود کِی بود؟ چه کاری انجام می‌داد که این حس را داشتید؟ فکرکردن و حساس‌شدن به این موضوع می‌تواند شروع خوبی برای تمرینِ بهترشنیدن باشد.